接到用户投诉、咨询后，要即时受理、即时转派，一般情况下即时解决。处理结果向用户反馈后，定期开展电话回访及现场二次回访。

联系部门：调度服务中心

联系电话：7139315

如用户对处理结果不满意，可到公司纪检监察审计室投诉。

投诉电话：7563333