“手机操作记不住，多亏你们上门帮忙代缴，这下明年的医保缴费总算办妥了！”近日，石龙区龙河街道大庄社区独居老人张奶奶拿着刚办好的医保缴费凭证，对上门服务的石龙区医保局工作人员连连道谢。

眼下正是2026年度居民医保集中缴费关键阶段，为确保辖区居民“应保尽保、应缴尽缴”，让医保政策红利精准触达每一户家庭，石龙区医保局聚焦群众需求，尤其是特殊群体的缴费难题，推出政策宣传与入户服务相结合的暖心举措，让医保服务真正暖到群众心坎里。

为让居民清晰了解医保缴费相关事宜，社区构建了“线上+线下”立体化宣传网络。线下，工作人员走进小区广场、单元楼口，发放宣传手册，用通俗易懂的语言详细讲解2026年度医保缴费标准、缴费时限及报销政策，还现场演示微信、支付宝线上缴费流程，让居民直观掌握操作方法；线上，通过网格群、朋友圈及时推送缴费指南，安排专人实时答疑解惑，确保外出居民也能第一时间获取准确信息，顺利完成缴费。

针对辖区老年人较多、部分居民不会使用智能手机的实际情况，社区主动启动 “敲门行动”。工作人员逐户上门摸排未缴费情况，建立详细的入户服务台账。对于操作不熟练的居民，工作人员放慢语速、放大手机屏幕，手把手耐心指导完成线上缴费；对于行动不便、没有智能手机的独居老人和困难家庭，工作人员提供 “零距离” 代缴服务，现场仔细核对居民信息，完成缴费后，及时将电子或纸质缴费凭证交到居民手中，真正实现 “服务多跑路，群众零跑腿”。

截至目前，石龙区医保局已累计开展医保宣传活动12场，发放宣传资料1000余份，入户协助180余名老年群体及无智能手机操作能力的居民成功完成医保缴费。下一步，石龙区医保局将持续紧盯居民医保缴费进度，开展 “靶向式” 提醒与跟进服务，用更细致、更贴心的举措，全力守护好辖区居民的 “健康幸福线”。