“叔，请看着手机镜头，头往右边慢慢转一下，眼睛眨一眨……好，认证成功啦。”7月25日上午，在平顶山市石龙区龙河街道大庄村，区政务大数据中心“帮帮团”的志愿者上门为该村老人刘同拴完成了高龄补贴认证和社保资格认证。

据了解，刘同拴年事已高，子女还都在外地上班，年老的他对智能手机一窍不通，但越来越多的线上认证让他犯了难，在村两委的牵头下，他联系到了“帮帮团”的工作人员。工作人员在了解到他的情况后，迅速安排了“帮帮团”志愿者，前往刘同拴家中完成认证工作。同时，“帮帮团”志愿者还将他的信息进行了登记，按照时限提供上门帮办服务。

“我岁数大了，走路不方便，智能手机不会用，子女又不在身边，每次都担心怎么完成这个认证，还好有你们上门认证，真的太谢谢了！”完成认证后，刘同拴感激地说道。

据悉，为最大程度满足企业和群众办事需求，提升办事便利度和满意度，石龙区不断探索政务服务新模式，瞄准企业、群众急难愁盼等问题，以“1+4+27”有诉即办响应网络为基础，优选政务服务行家里手，成立了政务事项办理“帮帮团”。据了解，“帮帮团”按照“主动服务、全程帮代、上门服务”的宗旨，聚焦优化营商环境、政务服务效能提升等工作，在全区范围内推行简单事项“现场帮办”、标准事项“智慧帮办”、特殊群体“全程代办”，同时，为辖区内高龄、独居、重病和残疾等特殊人员及时提供上门服务，推动政务服务从“可办”向“好办易办”转变，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让便民服务更“贴心”、更“暖心”、更“舒心”。

近年来，石龙区政务大数据中心始终坚持“用心用情用力，为民便民利民”这一宗旨，扎实推进我为群众办实事各项工作，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，积极构建多部门协调联动体系，将企业、群众满意作为第一标准，最大限度地为企业、群众提供便利，从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”，打通服务企业、群众“最后一米”。通过帮代办、上门办、延时办、邮寄办等多种方式对特殊群体实行个性化、精细化、差异化政务服务，力求特殊群体业务办理零困难。

据了解，2024年以来，“帮帮团”共为企业、群众提供现场帮办、代办以及上门帮办13586人次。