为进一步推进能力作风建设，促进医疗保障事业高发展，提升群众满意度，平顶山市石龙区医保局结合“能力作风建设年”“走流程办业务解难题”活动为契机，局班子成员扛责在肩，走好“第一方阵”，科室领导担当作为，跑好“第一赛程”将能力作风建设融入日常工作，积极强化责任担当与大局意识，驰而不息、正风肃纪。

局领导班子成员坚持“分级分类、分工负责”原则，结合分管领域工作实际，开展线上体验、线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访或者其他形式牵头研究疏堵缓淤的实招硬招。

局班子成员扛责在肩，走好“第一方阵”

局党组书记、局长范留洋，既亲自挂帅，谋划全局，将“一把手”亲自抓，带头“走”的要求落到实处，针对个人责任事项，深入经办业务大厅，以线下窗口体验及随访服务对象体验“单位、个人新参保登记、转移接续、补缴”“参保人员个人账户一次性支取”，亲自登录河南省医疗保障信息平台逐一核实网上办理流程。针对群众重点关心的问题也广泛征求了意见。

局副局长张慧到窗口线下体验参保人员“在职转退休”、“中断”、“恢复”、“终止”，随访群众“城乡居民门诊统筹”、“符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴”，针对发现的问题，根据实际，组织综合研判，缩短办理时限，最大限度降低影响。

医保中心主任刘威，在经办窗口线下体验了“城镇职工生育产前检查费”、“生育医疗费”、“计划生育医疗费”、“生育津贴支付”，随访办事群众“异地安置长期居住”、“转诊人员备案”等问题，针对发现问题，要求形成书面意见，积极与市局协调应在系统中增加相应功能，让数据替群众跑路，推行数字医保。

科室领导担当作为，跑好“第一赛程”

医疗保障局是医保政策制定落实到经办服务的“最后一公里”，以及察民情通民意的“最后一公里”，既是容易形成堵点的洼地，也是自查问题、自省差距、自我革新的主体。医保中心副主任郜素珍，更是全流程体验“城镇职工、城乡居民住院、零星、慢性病费用报销”，“基本医疗保险定点零售药店费用结算”，个人责任事项查堵通淤。由其针对城镇职工欠费超三月以上(含三个月内)系统自动封锁、不能享受待遇这一问题，提出每月征缴计划下达完毕，下达纸质催缴通知单，督促各单位按月及时缴费，并与税务部门沟通不能造成两部门衔接不畅原因造成的欠费问题，以此影响职工享受待遇。针对“基本医疗保险定点零售药店费用结算”发现的问题，通过座谈会形式研究了相关解决措施。

“体验+转换”走流程”问需求。通过此次体验活动采取线上体验、线下窗口调研、陪同服务对象办事等多元化方式，领导干部通过角色转换，换位体验，从“服务对象”角度出发，以指南“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入医疗保障服务一线，全过程体验医疗保障服务事项，聚焦群众办事堵点痛点问题，在“走流程”中听诉求，问需求。截至目前，累计单位、个人新参保登记、转移接续、补缴、参保人员在职转退休、异地安置长期居住、零售药店申请定点协议管理、基本医疗保险定点医疗机构费用结算等12个组项、28个子项业务，开展“走流程”活动10次，其中线下窗口体验6次，随访服务对象2次，走访定点医药机构2次，整理发现问题8个，立行立改8项，制定有针对整改措施建议12条，需由上级部门统筹解决1项。

下一步，医保局将严格按照实施方案继续推动领导干部有序有效开展“走流程”活动。针对“走流程”中反映出的问题，将不断优化工作方案，确保发现一个漏洞，解决一类问题，持续提升行政服务效能，不断优化行政履职能力。