一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年，河南省平顶山市石龙区12315共接收各类投诉举报咨询97件。其中，投诉71件，占比73.2%；举报26件，占比26.8%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.87万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写91件，占比93.81%；来函6件，占比6.19%；

二、投诉情况分析

2023年，河南省平顶山市石龙区12315共接收投诉71件，受理52件；按时初查率100%；调解成功49件，调解成功率94.23%；“诉转案”0件，办结65件（含2022年未办结件），按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写68件，占比95.77%；来函3件，占比4.23%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全22件，占比42.31%；质量9件，占比17.31%；售后服务7件，占比13.46%；价格投诉4件，占比7.69%；合计占比80.77%。增长较快的问题有食品安全、质量、售后服务、广告。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品26件，占比50%；服装、鞋帽4件，占比7.69%；药品4件，占比7.69%；燃料2件，占比3.84%；合计占比69.22%。增长较快的商品有药品、食品、服装、鞋帽、燃料。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：服务类投诉10件，其中销售服务3件，制作、保养和修理服务3件，餐饮和住宿服务2件，美容、美发、洗浴服务1件，合计占比90.00%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务、制作、保养和修理服务、销售服务。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：人民路街道市场监督管理所39件、龙兴街道市场监督管理所7件、高庄街道市场监督管理所3件、龙河街道市场监督管理所3件。

三、举报情况分析

2023年，河南省平顶山市石龙区12315平台共接收举报26件。核查23件，按期核查率100%；办结23件，按时办结率100%；立案2件。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写23件，占比88.46%；来函3件，占比11.54%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为8件，占比34.78%；计量违法行为4件，占比17.39%；标准化违法行为3件，占比13.04%；广告违法行为3件，占比13.04%；合计占比78.25%。增长较快的问题有不正当竞争行为、食品安全违法行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品19件，占比82.61%；药品1件，占比4.35%；燃料1件，占比4.35%；家用电器1件，占比4.35%；合计占比95.66%。增长较快的商品有食品、药品、燃料、家用电器。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：服务类举报4件，卫生保健、社会福利1件，互联网服务1件，教育、培训服务1件，合计占比75%。

（四）从举报的地区来看，举报量较大的有：人民路街道市场监督管理所20件、高庄街道市场监督管理所2件、龙兴街道市场监督管理所1件、龙河街道市场监督管理所0件。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有10家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增8家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，和解成功0件，和解成功率0%。